primus-club
ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση
εκπαιδευση security
διεθνή-λογιστικά-πρότυπα-με-πιστοποίηση-cpa-international

«ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ, ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΙ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΠΩΛΗΣΗΣ»

Πρόσθετες Πληροφορίες

  • Που απευθύνεται:

    Το σεμινάριο απευθύνεται αρχικά σε όσους έρχονται άμεσα ή έμμεσα σε επαφή με τους πελάτες της επιχείρησης, όπως πωλητές και προσωπικό υποστήριξης. Επιπρόσθετα, απευθύνεται σε διοικητικά στελέχη που επιθυμούν να "περάσουν" τη φιλοσοφία των πωλήσεων ολικής ποιότητας (total quality sales) και της ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών (quality customer service) σε όλη την επιχείρηση.

  • Σκοπός:
    • Εξασκώντας βιωματικά τις τεχνικές του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα αυξήσουν την απόδοση τους.
    • Θα γνωρίσουν και θα προσαρμόσουν τη δομή της πώλησης, ανάλογα με τη συμπεριφορά του εκάστοτε πελάτη.
    • Να τονιστεί η αξία της συμβουλευτικής πώλησης.
    • Να αναλύσει τεχνικές αποτελεσματικής  επικοινωνίας, τονίζοντας την αξία της ακρόασης και της διερεύνησης.
    • Να ενισχύσει τις δεξιότητες των συμμετεχόντων μέσω της βιωματικής γνώσης.                         
  • Συνοπτικό πρόγραμμα:

    Α’ φάση: Επικοινωνία

    • Χαρακτηριστικά αποτελεσματικής επικοινωνίας.
    • Μέθοδοι ανάπτυξης προσωπικών ικανοτήτων για αποτελεσματική συμπεριφορά..
    • Επικοινωνία και ποιότητα με Συναισθηματική Νοημοσύνη
    • Η Συναισθηματική Ικανότητα στην ποιοτική εξυπηρέτηση
    • Χειρισμός παραπόνων με Συναισθηματική Νοημοσύνη
    • Ο ρόλος της επικοινωνίας στην πώληση.
    • Η διαδικασία της πώλησης.
    • Οι αντιρρήσεις των πελατών και ο επαγωγικός τρόπος αντιμετώπισής τους

    Β’ φάση: Ποιοτική εξυπηρέτηση

    • Σημασία ποιοτικής εξυπηρέτησης
    • Συστηματική Διερεύνηση των Αναγκών του Πελάτη
    • Εστιάστε την προσοχή σας στην ικανοποίηση του πελάτη
    • Πρόβλεψη αναγκών του πελάτη
    • Εξασφαλίστε αναπληροφόρηση

    Γ΄φάση: Απόλυτη Ικανοποίηση των Αναγκών του Πελάτη/Κλείσιμο πώλησης

    • Μάθετε τι παρέχετε στους πελάτες σας
    • Ικανοποίηση των βασικών αναγκών των πελατών
    • Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο;
    • Eνέργειες υποστήριξης
    • Επαγγελματική Αντιμετώπιση Αντιρρήσεων και Παραπόνων
    • Σημασία αντιρρήσεων και παραπόνων - Διαδικασία αντιμετώπισης αντιρρήσεων και παραπόνων
    • Διαδικασία αντιμετώπισης δύσκολων πελατών
    • Ο πωλητής σύμβουλος του πελάτη
    • Η απόσπαση της δέσμευσης του πελάτη για δράση 
    • Βοηθάω τον πελάτη μου να αποφασίσει διότι με εμπιστεύεται 
    • Η υιοθέτηση ενός καλά μελετημένου στόχου για την πώληση που κάνω
    • Η αξιολόγηση του εαυτού μου στην επίτευξη αυτού του στόχου 
    • Η αποτελεσματική πώληση στην πράξη

     

  • Οφέλη σεμιναρίου:

    Θα πραγματοποιηθεί διάγνωση εκπαιδευτικών αναγκών πριν την διεξαγωγή του σεμιναρίου για κάθε συμμετέχοντα

  • Εισηγητής/ές:

    Μαυροκορίδης Ιωάννης

  • Διάρκεια: 15
  • Κόστος: 270
  • Πόλη: Θεσσαλονίκη
Τελευταία τροποποίηση στις Τετάρτη, 09 Δεκεμβρίου 2015 18:45

Σας ενδιαφέρει ;

Name: *


Email: *


Company


Phone


Subject: *


Message:

Send a copy of the email to your email address


Αθήνα

PRIMUS Business & IT Training
Λεωφ. Πειραιώς 108 ΤΚ 11854, Γκάζι, ΑΘήνα
Τηλ. 210-95.37.370-9 Fax. 210-95.37.369
Λιοσίων 281 ΤΚ 10445 , Αθήνα
Τηλ. 210-8547970 Fax. 210-8547969

 

 

 

Social links

Θεσσαλονίκη

Εκπαιδευτικό Κέντρο Θεσσαλονίκης
Β.Τσορλίνη 26
ΤΚ 54626, Θεσσαλονίκη
Τηλ. 2310-56.73.52
Fax. 2310-56.73.52

Πάτρα

Εκπαιδευτικό Κέντρο Πάτρας
NEO Πατρών Αθηνών 35
ΤΚ 26443, Πάτρα
Τηλ. 2610-45.20.87
Fax. 2610-43.93.12

Πως θα μας βρείτε

Αθήνα Θεσσαλονίκη Πάτρα
 athensmap  primusthess  primus patra