primus-club
ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση
εκπαιδευση security
διεθνή-λογιστικά-πρότυπα-με-πιστοποίηση-cpa-international

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΕΙΣΠΡΑΞΗΣ ΑΝΕΞΟΦΛΗΤΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ

Πρόσθετες Πληροφορίες

  • Συνοπτικό πρόγραμμα:

    Ο ρόλος του Ελεγκτή των Υπολοίπων

    • Γιατί ο καλός έλεγχος των υπολοίπων των πελατών είναι σημαντικός για την επιχείρηση
    • Η Πιστωτική Πολιτική και πως επηρεάζει την συλλογή των υπολοίπων από το τηλέφωνο
    • Οι δεξιότητες του πετυχημένου ελεγκτή των υπολοίπων και η εργασιακή του συμπεριφορά

    Τα βήματα κλειδιά για ένα πετυχημένο τηλεφώνημα

    • Η προετοιμασία
    • Το άνοιγμα του τηλεφωνήματος και η πρώτη εντύπωση
    • Η αναφορά στα γεγονότα
    • Η διαπραγμάτευση
    • Η διασφάλιση της υπόσχεσης του πελάτη για πληρωμή
    • Το κλείσιμο της συνομιλίας και η παρακολούθηση της κλήσης

    Η επικοινωνία από το τηλέφωνο

    • Οι επικοινωνιακές δεξιότητες και δεξιότητες ακρόασης
    • Η εσωτερική και η εξωτερική επικοινωνία του ελεγκτή των πιστώσεων
    • Η τέχνη των ερωτήσεων
    • Η μεταβίβαση του μηνύματος

    Πείθω τον πελάτη να πληρώσει

    • Το κτίσιμο της σχέσης με τον πελάτη
    • Φθάνω στον άνθρωπο που αποφασίζει
    • Τακτικές διαπραγματεύσεων και πειθούς
    • Το ξεπέρασμα του φόβου της απαίτησης για πληρωμή του χρέους
    • Η ισορροπία μεταξύ της σχέσης με τον πελάτη και η σιγουριά του ελεγκτή υπολοίπων

    Το ξεπέρασμα των δυσκολιών

    • Ο χειρισμός των ερωτήσεων και των δικαιολογιών του πελάτη
    • Η διάκριση μεταξύ των δικαιολογιών και της τακτικής των καθυστερήσεων
    • Η παροχή λύσεων στην περίπτωση μη πληρωμής από τον πελάτη

    Αναμενόμενα αποτελέσματα
    Στο τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

    1. Αναγνωρίσουν την σημασία του ρόλου τους για την επιχείρηση.
    2. Χρησιμοποιούν μια καλά οργανωμένη προσέγγιση σε κάθε στάδιο του τηλεφωνήματος για την συλλογή των υπολοίπων των πελατών, από την αρχική προετοιμασία μέχρι τις ενέργειες της παρακολούθησης και της τήρησης των συμφωνηθέντων από την πλευρά του πελάτη.
    3. Αναγνωρίσουν την σημασία και την σπουδαιότητα των καλών λεκτικών και μη λεκτικών μηνυμάτων και νοημάτων τα οποία αποστέλλονται με το τηλεφώνημα και να κατανοήσουν επίσης, την επίδραση που έχουν τα μηνύματα αυτά στην επιτυχία τους.
    4. Μάθουν να κάνουν καλές τηλεφωνικές κλήσεις οι οποίες θα γίνονται με τον υψηλότερο βαθμό αυτοπεποίθησης.
    5. Αναγνωρίζουν την περίπτωση που ο πελάτης προσπαθεί να αποφύγει την πληρωμή.
    6. Χρησιμοποιούν κάποιες βασικές τεχνικές για να ξεπερνούν τις δικαιολογίες του πελάτη.
    7. Αποσπούν την δέσμευση του πελάτη από κάθε τηλεφώνημα.
  • Εισηγητής/ές:

    Αλέξιος Βαρελάς

  • Διάρκεια: 12 Ώρες
  • Πόλη: Αθήνα
Τελευταία τροποποίηση στις Πέμπτη, 30 Μαρτίου 2017 11:48

Σας ενδιαφέρει ;

Name: *


Email: *


Company


Phone


Subject: *


Message:

Send a copy of the email to your email address


Αθήνα

PRIMUS Business & IT Training
Λεωφ. Πειραιώς 108 ΤΚ 11854, Γκάζι, ΑΘήνα
Τηλ. 210-95.37.370-9 Fax. 210-95.37.369
Λιοσίων 281 ΤΚ 10445 , Αθήνα
Τηλ. 210-8547970 Fax. 210-8547969

 

 

 

Social links

Θεσσαλονίκη

Εκπαιδευτικό Κέντρο Θεσσαλονίκης
Β.Τσορλίνη 26
ΤΚ 54626, Θεσσαλονίκη
Τηλ. 2310-56.73.52
Fax. 2310-56.73.52

Πάτρα

Εκπαιδευτικό Κέντρο Πάτρας
NEO Πατρών Αθηνών 35
ΤΚ 26443, Πάτρα
Τηλ. 2610-45.20.87
Fax. 2610-43.93.12

Πως θα μας βρείτε

Αθήνα Θεσσαλονίκη Πάτρα
 athensmap  primusthess  primus patra