ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ - ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ, ΓΡΑΠΤΗ & ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ
Πρόσθετες Πληροφορίες
-
Που απευθύνεται:
Σε στελέχη επιχειρήσεων που διοικούν ομάδες , σε επιχειρηματίες μικρομεσαίων επιχειρήσεων που επιθυμούν να ενισχύσουν την αποτελεσματικότητά τους στη καθημερινή επαφή που έχουν με πελάτες με συναδέλφους και στελέχη της αγοράς
-
Σκοπός:
- Nα γνωρίζουν τα στάδια και τις βασικές έννοιες της τηλεφωνικής προφορικής και γραπτή επικοινωνίας
- Να χρησιμοποιούν την τηλεφωνική επικοινωνία προς όφελός τους
- Να συντάσσουν σωστές αναφορές reports και e-mails
- Να εφαρμόζουν όλα τα απαραίτητα εφόδια που έχουν στην διάθεσή τους
- Να αντιλαμβάνονται όλα τα επικοινωνιακά εμπόδια του τηλεφώνου δημιουργώντας μία επαγγελματική εικόνα και επικοινωνώντας αποτελεσματικά
-
Συνοπτικό πρόγραμμα:
Τηλεφωνική Επικοινωνία
- Ενεργητική Ακρόαση . Ο τρόπος που λειτουργεί η τηλεφωνική ακρόαση και οι παράγοντες απόσπασης της προσοχής .
- Αναγνώριση του επικοινωνιακού προφίλ των πελατών και της συναισθηματικής τους κατάστασης
- Πώς διαμορφώνουμε της επαγγελματικής μας εικόνα στο τηλέφωνο (χαμόγελο ευγένεια τόνος φωνής διατύπωση μηνύματος)
- Έλεγχος αποτελεσματικότητας των διατυπώσεων
- Εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου
- Πώς οι κατάλληλες ερωτήσεις θα βοηθήσουν την επίτευξη των στόχων μας .
Προφορική Επικοινωνία
- Ο ρόλος της αντίληψης στην επαφή με τον πελάτη
- Μέθοδοι βελτίωσης της προφορικής επικοινωνίας με συναδέλφους - πελάτες
- Επικοινωνώντας δύσκολα ζητήματα αποτελεσματικά
- Μαθαίνοντας να βάζεις όρια .Βελτίωση διόδων επικοινωνίας
- Τρόποι ελέγχου Οπτικής συμπεριφοράς
- Η γλώσσα του σώματος ως αξιόπιστο εργαλείο .
Γραπτή Επικοινωνία
- Πώς να συντάσσεις εταιρικά κείμενα
- Μελάτες περιπτώσεων
- Πώς τα εταιρικά έντυπα θα γίνουν βοηθοί σου .
- Ποιά λάθη θα πρέπει να αποφεύγονται
- Επικοινωνία μέσω Ε-mail
- Εισηγητής/ές:
- Διάρκεια: 12 Ώρες
Σας ενδιαφέρει ;
Κατηγορία
Σεμινάρια επικοινωνίας
