primus-club
ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση
εκπαιδευση security
διεθνή-λογιστικά-πρότυπα-με-πιστοποίηση-cpa-international

AFTER SALES SUPPORT

Πρόσθετες Πληροφορίες

  • Που απευθύνεται:

    Απευθύνεται σε στελέχη του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, του τμήματος πωλήσεων καθώς επίσης και στελέχη του τμήματος Marketing.

  • Σκοπός:

    Σκοπός του σεμιναρίου είναι αρχικά η αναγνώριση από τους συμμετέχοντες της αξίας της Ομαδικής Εργασίας και στη συνέχεια η αναγνώριση και η κατανόηση βασικών εννοιών που άπτονται της εξυπηρέτησης, ικανοποίησης και πιστότητας των πελατών.

  • Συνοπτικό πρόγραμμα:

    Το After Sale Support ως κρίκος της αλυσίδας παροχής αξίας
    Ορισμός της εξυπηρέτησης
    Εξυπηρέτηση και πωλήσεις
    Εξυπηρέτηση και διατήρηση πελατών
    Εξυπηρέτηση και ποιότητα
    Προσδοκίες πελατών
    Ο τρόπος σκέψης του πελάτη σήμερα
    Αναγνώριση Συμπεριφοράς Πελάτη: TCT ( Τ Customer Theory)
    Χειρισμός Αντιρρήσεων
    Διαδικασία χειρισμού παραπόνων
    Προσέγγιση One to One. Γλώσσα Σώματος
    Δημιουργία εμπειριών
    Γιατί φεύγουν οι πελάτες (από την πλευρά των πελατών)
    Γιατί φεύγουν οι πελάτες (από την πλευρά των επιχειρήσεων)
    Διατήρηση πελατών και δείκτης κερδοφορίας
    Στρατηγικές εξυπηρέτησης
    Ο δεκάλογος της ποιοτικής εξυπηρέτησης

  • Εισηγητής/ές:

    Τιμοθεάτος Δημήτρης

  • Διάρκεια: 12 Ώρες
  • Πόλη: Αθήνα
Τελευταία τροποποίηση στις Πέμπτη, 30 Μαρτίου 2017 11:27

Σας ενδιαφέρει ;

Name: *


Email: *


Company


Phone


Subject: *


Message:

Send a copy of the email to your email address


Περισσότερα σε αυτή την κατηγορία: CRISIS SALES »

Αθήνα

PRIMUS Business & IT Training
Λεωφ. Πειραιώς 108 ΤΚ 11854, Γκάζι, ΑΘήνα
Τηλ. 210-95.37.370-9 Fax. 210-95.37.369
Λιοσίων 281 ΤΚ 10445 , Αθήνα
Τηλ. 210-8547970 Fax. 210-8547969

 

 

 

Social links

Θεσσαλονίκη

Εκπαιδευτικό Κέντρο Θεσσαλονίκης
Β.Τσορλίνη 26
ΤΚ 54626, Θεσσαλονίκη
Τηλ. 2310-56.73.52
Fax. 2310-56.73.52

Πάτρα

Εκπαιδευτικό Κέντρο Πάτρας
NEO Πατρών Αθηνών 35
ΤΚ 26443, Πάτρα
Τηλ. 2610-45.20.87
Fax. 2610-43.93.12

Πως θα μας βρείτε

Αθήνα Θεσσαλονίκη Πάτρα
 athensmap  primusthess  primus patra