primus-club
ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση
εκπαιδευση security
διεθνή-λογιστικά-πρότυπα-με-πιστοποίηση-cpa-international

ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ - ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ, ΓΡΑΠΤΗ & ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ

Πρόσθετες Πληροφορίες

  • Που απευθύνεται:

    Σε στελέχη επιχειρήσεων που διοικούν ομάδες , σε επιχειρηματίες μικρομεσαίων επιχειρήσεων που επιθυμούν να ενισχύσουν την αποτελεσματικότητά τους στη καθημερινή επαφή που έχουν με πελάτες με συναδέλφους και στελέχη της αγοράς

  • Σκοπός:
    • Nα γνωρίζουν τα στάδια και τις βασικές έννοιες της τηλεφωνικής προφορικής και γραπτή επικοινωνίας
    • Να χρησιμοποιούν την τηλεφωνική επικοινωνία προς όφελός τους
    • Να συντάσσουν σωστές αναφορές reports και e-mails
    • Να εφαρμόζουν όλα τα απαραίτητα εφόδια που έχουν στην διάθεσή τους
    • Να αντιλαμβάνονται όλα τα επικοινωνιακά εμπόδια του τηλεφώνου δημιουργώντας μία επαγγελματική εικόνα και επικοινωνώντας αποτελεσματικά
  • Συνοπτικό πρόγραμμα:

    Τηλεφωνική Επικοινωνία

    • Ενεργητική Ακρόαση . Ο τρόπος που λειτουργεί η τηλεφωνική ακρόαση και οι παράγοντες απόσπασης της προσοχής .
    • Αναγνώριση του επικοινωνιακού προφίλ των πελατών και της συναισθηματικής τους κατάστασης
    • Πώς διαμορφώνουμε της επαγγελματικής μας εικόνα στο τηλέφωνο (χαμόγελο ευγένεια τόνος φωνής διατύπωση μηνύματος)
    • Έλεγχος αποτελεσματικότητας των διατυπώσεων
    • Εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου
    • Πώς οι κατάλληλες ερωτήσεις θα βοηθήσουν την επίτευξη των στόχων μας .

    Προφορική Επικοινωνία

    • Ο ρόλος της αντίληψης στην επαφή με τον πελάτη
    • Μέθοδοι βελτίωσης της προφορικής επικοινωνίας με συναδέλφους - πελάτες
    • Επικοινωνώντας δύσκολα ζητήματα αποτελεσματικά
    • Μαθαίνοντας να βάζεις όρια .Βελτίωση διόδων επικοινωνίας
    • Τρόποι ελέγχου Οπτικής συμπεριφοράς
    • Η γλώσσα του σώματος ως αξιόπιστο εργαλείο .

    Γραπτή Επικοινωνία

    • Πώς να συντάσσεις εταιρικά κείμενα
    • Μελάτες περιπτώσεων
    • Πώς τα εταιρικά έντυπα θα γίνουν βοηθοί σου .
    • Ποιά λάθη θα πρέπει να αποφεύγονται
    • Επικοινωνία μέσω Ε-mail
  • Εισηγητής/ές:

    Παναγιώτης Μητρούλιας & Γιάννης Παπαϊωάννου

  • Διάρκεια: 12 Ώρες
  • Κόστος: 320€
  • Ημερομηνίες διεξαγωγής: 28,29,30/5
  • Ημερομηνία έναρξης: 28/5/2018
  • Ώρες διεξαγωγής: 17:00-21:00
  • Πόλη: Αθήνα
Τελευταία τροποποίηση στις Τετάρτη, 10 Ιανουαρίου 2018 15:51

Σας ενδιαφέρει ;

Name: *


Email: *


Company


Phone


Subject: *


Message:

Send a copy of the email to your email address


Περισσότερα σε αυτή την κατηγορία: « ΓΛΩΣΣΑ ΣΩΜΑΤΟΣ

Αθήνα

PRIMUS Business & IT Training
Λεωφ. Πειραιώς 108 ΤΚ 11854, Γκάζι, ΑΘήνα
Τηλ. 210-95.37.370-9 Fax. 210-95.37.369
Λιοσίων 281 ΤΚ 10445 , Αθήνα
Τηλ. 210-8547970 Fax. 210-8547969

 

 

 

Social links

Θεσσαλονίκη

Εκπαιδευτικό Κέντρο Θεσσαλονίκης
Β.Τσορλίνη 26
ΤΚ 54626, Θεσσαλονίκη
Τηλ. 2310-56.73.52
Fax. 2310-56.73.52

Πάτρα

Εκπαιδευτικό Κέντρο Πάτρας
NEO Πατρών Αθηνών 35
ΤΚ 26443, Πάτρα
Τηλ. 2610-45.20.87
Fax. 2610-43.93.12

Πως θα μας βρείτε

Αθήνα Θεσσαλονίκη Πάτρα
 athensmap  primusthess  primus patra