primus-club
ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση
εκπαιδευση security
διεθνή-λογιστικά-πρότυπα-με-πιστοποίηση-cpa-international

ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Πρόσθετες Πληροφορίες

  • Που απευθύνεται:

    Σε όσους εργάζονται στην εξυπηρέτηση πελατών (Έμπορους, Επιχειρηματίες, Υπαλλήλους, Αντιπροσώπους, Ομαδάρχες, Προϊστάμενους, Διευθυντές Εξυπηρέτησης Πελατών κλπ) και τους απασχολεί πως η εξυπηρέτηση που παρέχουν θα αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τους.

  • Σκοπός:

    Ο σκοπός του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να ενισχύσουν τις δεξιότητες τους, στην:

    • Επικοινωνία λεκτική – μη λεκτική - γραπτή
    • Διερεύνηση πληροφοριών και το χειρισμό των ανοιχτών & κλειστών ερωτήσεων
    • Αναγνώριση και επιτυχή διαχείριση της συναισθηματικής κατάστασης των πελατών
    • Αναζήτηση, κάλυψη και υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών
    • Διαμόρφωση ενός προσωπικού στυλ εξυπηρέτησης
    • Διαχείριση εντάσεων και παραπόνων
  • Συνοπτικό πρόγραμμα:

    Σύντομη Περιγραφή Προγράμματος
    Δεν πάσχουμε από ταλέντο και διάθεση για να παρέχουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση! Όμως η μετάβαση από την περιστασιακή παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης στη δημιουργία μιας σταθερής εμπειρίας, επιβάλει να την αντιμετωπίσουμε, ως ένα σύστημα ατομικής και εταιρικής δράσης που θα δημιουργεί ικανοποιημένους και πιστούς πελάτες.

    Το πρόγραμμα μεταφέρει ένα σημαντικό πλούτο γνώσεων. Οι επαγγελματικές έννοιες που περιγράφονται είναι παρουσιασμένες με απλό και κατανοητό τρόπο διανθισμένο με πλήθος παραδειγμάτων από διαφορετικούς επαγγελματικούς τομείς και αντικείμενα.

    • Τι είναι εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
    • Γιατί η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών κάνει τη διαφορά;
    • Οι διαστάσεις της εξυπηρέτησης
    • Οι τεχνικές διαχείρισης των διαστάσεων της εξυπηρέτησης
    • Εξυπηρέτηση δια ζώσης
    • Εξυπηρέτηση μέσω τηλεφώνου
    • Η αυξανόμενη σημασία της γραπτής επικοινωνίας στην εξυπηρέτηση
    • Διαχείριση εντάσεων
    • Το παράπονο ως ευκαιρία
  • Εισηγητής/ές:

    Μητρούλιας Παναγιώτης & Παπαϊωάννου Γιάννης

  • Διάρκεια: 12 Ώρες
  • Κόστος: 320€
  • Ημερομηνίες διεξαγωγής: 10,11,12/6
  • Ημερομηνία έναρξης: 10/6/2019
  • Ώρες διεξαγωγής: 17:00-21:00
  • Πόλη: Αθήνα
Τελευταία τροποποίηση στις Παρασκευή, 04 Ιανουαρίου 2019 14:29

Σας ενδιαφέρει ;

Name: *


Email: *


Company


Phone


Subject: *


Message:

Send a copy of the email to your email address


Περισσότερα σε αυτή την κατηγορία: « Η ΣΥΜΦΩΝΙΚΗ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Αθήνα

PRIMUS Business & IT Training
Λεωφ. Πειραιώς 108 ΤΚ 11854, Γκάζι, ΑΘήνα
Τηλ. 210-95.37.370-9 Fax. 210-95.37.369
Λιοσίων 281 ΤΚ 10445 , Αθήνα
Τηλ. 210-8547970 Fax. 210-8547969

 

 

 

Social links

Θεσσαλονίκη

Εκπαιδευτικό Κέντρο Θεσσαλονίκης
Β.Τσορλίνη 26
ΤΚ 54626, Θεσσαλονίκη
Τηλ. 2310-56.73.52
Fax. 2310-56.73.52

Πάτρα

Εκπαιδευτικό Κέντρο Πάτρας
NEO Πατρών Αθηνών 35
ΤΚ 26443, Πάτρα
Τηλ. 2610-45.20.87
Fax. 2610-43.93.12

Πως θα μας βρείτε

Αθήνα Θεσσαλονίκη Πάτρα
 athensmap  primusthess  primus patra