primus-club
ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση
εκπαιδευση security
διεθνή-λογιστικά-πρότυπα-με-πιστοποίηση-cpa-international

TELEPHONE SALES SKILLS

Πρόσθετες Πληροφορίες

  • Που απευθύνεται:

    Σε όσους εργάζονται στην εξυπηρέτηση πελατών (Έμπορους, Επιχειρηματίες, Υπαλλήλους, Αντιπροσώπους, Ομαδάρχες, Προϊστάμενους, Διευθυντές Εξυπηρέτησης Πελατών κλπ) και τους απασχολεί πως η εξυπηρέτηση που παρέχουν θα αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τους.

  • Σκοπός:

    Σκοπός του σεμιναρίου είναι να παρέχει τα απαραίτητα εργαλεία ώστε τα στελέχη που δραστηριοποιούνται στην τηλεφωνική επικοινωνία να μεγιστοποιήσουν την παραγωγικότητά τους στους τομείς ευθύνης τους . Επίσης θα τους επιτρέψει να διαμορφώσουν την κατάλληλη στάση για να αντιμετωπίζουν όλες τις περιπτώσεις πελατών και συνεργατών,εκπαιδευόμενοι να χειρίζονται τις καταστάσεις με την πρέπουσα συμπεριφορά.

  • Συνοπτικό πρόγραμμα:

    Η τηλεφωνική επικοινωνία

    • Οι διαφορές επικοινωνίας μεταξύ προσωπικής και τηλεφωνικής επαφής.
    • Ενεργητική ακρόαση. Ο τρόπος που λειτουργεί η τηλεφωνική ακρόαση και οι παράγοντες απόσπασης προσοχής.
    • Αναγνωρίστε τη συναισθηματική κατάσταση και το επικοινωνιακό προφίλ των πελατών.
    • Διαμορφώστε την επαγγελματική σας εικόνα στο τηλέφωνο (χαμόγελο, ευγένεια, τόνος φωνής, ρυθμός ομιλίας, διατύπωση μηνύματος κλπ.).
    • Ελέγξετε αποτελεσματικά τον αντίκτυπο των διατυπώσεων σας. Η τεχνική Positive Reinforcement.
    • Η διαφορά προσέγγισης και διαχείρισης εισερχομένων ή εξερχομένων κλήσεων.

    Εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου

    • Τι είναι εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και γιατί κάνει τη διαφορά.
    • Οι 3 διαστάσεις του συστήματος εξυπηρέτησης πελατών. Ο τρόπος για να δημιουργείτε σταθερά εξαιρετικές εντυπώσεις, πιστούς πελάτες και επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.
    • Η εξυπηρέτηση δημιουργεί εμπιστοσύνη και αυτή προετοιμάζει τις πωλήσεις.
    • Διαχείριση παραπόνων. H τεχνική Take the HEAT.

    Πωλήσεις μέσω τηλεφώνου

    • Προσεγγίστε τους πελάτες βάσει του επικοινωνιακού προφίλ και της συναισθηματικής κατάστασης τους. Οι κατάλληλες ερωτήσεις και ο τρόπος παρουσίασης της πρότασης.
    • Πουλήστε βάσει προσφερόμενης Αξίας και όχι τιμής.
    • Μετατρέψτε τις ιδιότητες των προϊόντων σε οφέλη που θα έχουν νόημα για τους πελάτες.
    • Τα 3 στάδια της πώλησης και επιτυχής χειρισμός καθενός από αυτά (Διερεύνηση, Υποστήριξη, Κλείσιμο).
    • 2 Εργαλεία διερεύνησης.
    • Εξάσκηση στην αναγνώριση ευκαιριών και τη μετατροπή τους σε ανάγκες.
    • 2 τεχνικές για το επιτυχές κλείσιμο της πώλησης.
    • Αύξηση της συνολικής αξίας της συνεργασίας μεσώ των τεχνικών του Upselling και του Cross Selling.
    • Κάντε τους πελάτες σας να σας εμπιστεύονται με συστάσεις.
    • Πως θα διαχειριστείτε με επιτυχία τις στάσεις πελατών όπως η Αδιαφορία, η Δυσπιστία, οι Αντιρρήσεις και η Αναβλητικότητα.
  • Εισηγητής/ές:

    Μητρούλιας Παναγιώτης - Παπαΐωάννου Γιάννης 

  • Διάρκεια: 12 Ώρες
  • Κόστος: 320€
  • Ημερομηνίες διεξαγωγής: 11,12,13/2
  • Ημερομηνία έναρξης: 11/2/2019
  • Ώρες διεξαγωγής: 17:00-21:00
  • Πόλη: Αθήνα
Τελευταία τροποποίηση στις Παρασκευή, 04 Ιανουαρίου 2019 14:21

Σας ενδιαφέρει ;

Name: *


Email: *


Company


Phone


Subject: *


Message:

Send a copy of the email to your email address


Περισσότερα σε αυτή την κατηγορία: « ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Αθήνα

PRIMUS Business & IT Training
Λεωφ. Πειραιώς 108 ΤΚ 11854, Γκάζι, ΑΘήνα
Τηλ. 210-95.37.370-9 Fax. 210-95.37.369
Λιοσίων 281 ΤΚ 10445 , Αθήνα
Τηλ. 210-8547970 Fax. 210-8547969

 

 

 

Social links

Θεσσαλονίκη

Εκπαιδευτικό Κέντρο Θεσσαλονίκης
Β.Τσορλίνη 26
ΤΚ 54626, Θεσσαλονίκη
Τηλ. 2310-56.73.52
Fax. 2310-56.73.52

Πάτρα

Εκπαιδευτικό Κέντρο Πάτρας
NEO Πατρών Αθηνών 35
ΤΚ 26443, Πάτρα
Τηλ. 2610-45.20.87
Fax. 2610-43.93.12

Πως θα μας βρείτε

Αθήνα Θεσσαλονίκη Πάτρα
 athensmap  primusthess  primus patra