ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΚΑΙ MANAGEMENT
- Τι είναι το management
- Management και σύγχρονη επιχείρηση
- Γραμματέας και Management
- Τύποι Γραμματέων
- Τα προσόντα της Γραμματέως
- Τα Καθήκοντα της Γραμματέως στη σύγχρονη επιχείρηση
- Οργάνωση Εργασίας
- Οργάνωση Χρόνου
- Ο ρόλος της Γραμματέως ως βοηθός του Manager
ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
- Η διαδικασία της Επικοινωνίας
- Η Γραμματέας Κανάλι Επικοινωνίας
- Εμπόδια στην Επικοινωνία
- Γραπτός Λόγος Προφορικός Λόγος
- Τηλεφωνική Επικοινωνία
- Η τέχνη της ακρόασης
- Διαπροσωπικές συναλλαγές
- Εξωλεκτική Επικοινωνία
- Υλικό για την κατανόηση της Εξωλεκτικής Συμπεριφοράς
- Ζωτικοί Χώροι & Ζώνες
- Κινήσεις Χεριών
- Εκφράσεις Προσώπου, Στάση Σώματος
ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΚΑΙ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΟΥ ΣΤΡΕΣ
- Η φύση του Στρες
- Το εργασιακό Στρες
- Προσδιορισμός των αιτίων που προκαλούν το Στρες
- Βήματα αντιμετώπισης του Στρες
ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΚΑΙ ΟΜΑΔΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ
- Αξιοποίηση εργασιακών σχέσεων
- Χειρισμός συγκρούσεων
- Κλίμα, συστήματα Ικανότητες
- Από την διαπροσωπική σχέση στην ομαδική
- Διαμόρφωση επαγγελματικών στόχων
- Σύγκλιση ατομικών και Ομαδικών στόχων
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΓΡΑΦΕΙΟΥ
- Advanced χρήση Outlook & PowerPoint
- Mail-Merge, δημιουργία & εκτύπωση labels
- Hardware & Software αποστολής & λήψης fax από το PC
- Εφαρμογές Contacts? Management
- Λογισμικό Μετάφρασης Κειμένου
- Έξυπνες Περιφερειακές Συσκευές
- Εξωτερικοί Δίσκοι
- iPack
- Σαρωτές (Scanner)
- Προγράμματα Optical Character Recognition — OCR
- Τα δέκα (10) χαρακτηριστικά της αποτελεσματικής γραπτής επικοινωνίας.
- Η σύνταξη και το περιεχόμενο της επιστολής για την μεταφορά ευχάριστων ειδήσεων
- Τα χαρακτηριστικά των επιστολών αυτών
- Η επιστολή για την άρνηση κάποιου αιτήματος
- Η στρατηγική μιας επιστολής για να αρνηθούμε κάτι
- Τα βήματα για την μεταφορά άσχημων ειδήσεων
- Η πειστική επιστολή
- Η πειστική επικοινωνία
- Δείγματα επιστολών για πωλήσεις
- Δείγματα επιστολών για την συλλογή υπολοίπων των πελατών
- Εσωτερικές εγκύκλιοι και σύντομες αναφορές
- Μακροσκελής αναφορά
- Η φύση των πολιτικών και των διαδικασιών της επιχείρησης
- Γλωσσικές παρατηρήσεις στην εμπορική αλληλογραφία:
- Η σειρά των λέξεων στην επιστολή
- Η χρήση των χρόνων του ρήματος
- Οι προθέσεις
- Η εμπορική επιστολή
- Τα μέρη της επιστολής
- Η πρώτη πρόταση της επιστολής
- Η τραπεζιτική αλληλογραφία
- Οι τραπεζικές εργασίες
- Εμβάσματα, πληρωμές και εισπράξεις
- Εγγυητικές επιστολές
- Εμπορική αλληλογραφία
- Η αρχιτεκτονική της επιστολής
- Ζήτηση όρων, προσφορές, αντιπροσωπείες
- Παράπονα αντιρρήσεις, αξιώσεις
- Μεταφορά και ασφάλιση
- Ορολογία, βιβλία, Ισολογισμός
- Οι δυσκολίες και τα συνήθη σφάλματα
