Ακολούθησέ μας

ΜΕΘΟΔΟΙ ΜΕΓΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΟΦΕΛΟΥΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΑΙ ΑΝΤΛΗΣΗΣ ΝΕΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

ΜΕΘΟΔΟΙ ΜΕΓΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΟΦΕΛΟΥΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΑΙ ΑΝΤΛΗΣΗΣ ΝΕΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

Που απευθύνεται:

Σε Στελέχη Marketing, Πωλήσεων, Εξυπηρέτησης Πελατών, όλων των βαθμίδων.

Σκοπός:

Η διδαχή των υπερσύγχρονων τεχνικών και μεθόδων που τα τελευταία χρόνια χρησιμοποιούνται σε Ευρώπη και Αμερική, άντλησης νέων πελατών αφενός, μεγιστοποίησης οφέλους αφετέρου, από τους πιστούς και αφοσιωμένους πελάτες.

Συνοπτικό πρόγραμμα:

  • Τρόποι κατανόησης των πελατειακών σχέσεων
  • Τα χαρακτηριστικά των επιτυχημένων προσωπικών σχέσεων
  • Το κόστος απόκτησης νέου πελάτη, το κρυφό κόστος
  • Τα κρυφά οφέλη των πιστών πελατών
  • Το προπαρασκευαστικό στάδιο
  • Η επιλογή πελατών
  • Η εφαρμογή αξιόπιστης επίδοσης
  • Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης, το AfterSalesService
  • Γνωρίστε τον πελάτη σας: Focusgroup, ποιοτικές, ποσοτικές έρευνες, perceptualmap, mystery shopper, συστήματα μέτρησης ικανοποίησης
  • Η ευχερής πρόσβαση του πελάτη
  • Διοίκηση χρόνου των πελατών
  • Η ενημέρωση των πελατών
  • Συστήματα πίστης και αφοσίωσης και σύστημα CRM
  • Τρόποι αποφυγής αποσυνδέσεων (αποκοπής)
  • Ποιοι είναι οι μη κερδοφόροι πελάτες
  • Σχέσεις κερδίζω – κερδίζεις
  • Προτεραιότητες πελατών
  • Μοντέλο δημιουργίας προδιαγραφών υπηρεσιών
  • Μοντέλο βελτίωσης υπηρεσιών
  • Το βαρόμετρο των υπηρεσιών
  • Γιατί χάνονται οι πελάτες
  • Διοίκηση παραπόνων – δυσαρεσκειών
  • Το Marketingτης επιρροής
  • Η επιτάχυνση ανάπτυξης πελατειακών σχέσεων
  • Προβολή εκπαιδευτικών ταινιών, επίλυση αποριών
  • Αξιολόγηση – κλείσιμο

Διάρκεια

15 ώρες

Εκδήλωση ενδιαφέροντος

Ενδιαφέρεστε για τις υπηρεσίες μας; Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για να σας καθοδηγήσουμε κατάλληλα.