Ακολούθησέ μας

ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ – ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ, ΓΡΑΠΤΗ & ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ

ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ - ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ, ΓΡΑΠΤΗ & ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ

Που απευθύνεται:

Σε στελέχη επιχειρήσεων που διοικούν ομάδες , σε επιχειρηματίες μικρομεσαίων επιχειρήσεων που επιθυμούν να ενισχύσουν την αποτελεσματικότητά τους στη καθημερινή επαφή που έχουν με πελάτες με συναδέλφους και στελέχη της αγοράς.

Σκοπός:

  • Nα γνωρίζουν τα στάδια και τις βασικές έννοιες της τηλεφωνικής προφορικής και γραπτή επικοινωνίας
  • Να χρησιμοποιούν την τηλεφωνική επικοινωνία προς όφελός τους
  • Να συντάσσουν σωστές αναφορές reports και e-mails
  • Να εφαρμόζουν όλα τα απαραίτητα εφόδια που έχουν στην διάθεσή τους
  • Να αντιλαμβάνονται όλα τα επικοινωνιακά εμπόδια του τηλεφώνου δημιουργώντας μία επαγγελματική εικόνα και επικοινωνώντας αποτελεσματικά

Συνοπτικό πρόγραμμα:

Τηλεφωνική Επικοινωνία

  • Ενεργητική Ακρόαση . Ο τρόπος που λειτουργεί η τηλεφωνική ακρόαση και οι παράγοντες απόσπασης της προσοχής 
  • Αναγνώριση του επικοινωνιακού προφίλ των πελατών και της συναισθηματικής τους κατάστασης
  • Πώς διαμορφώνουμε της επαγγελματικής μας εικόνα στο τηλέφωνο (χαμόγελο ευγένεια τόνος φωνής διατύπωση μηνύματος)
  • Έλεγχος αποτελεσματικότητας των διατυπώσεων
  • Εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου
  • Πώς οι κατάλληλες ερωτήσεις θα βοηθήσουν την επίτευξη των στόχων μας 

Προφορική Επικοινωνία

  • Ο ρόλος της αντίληψης στην επαφή με τον πελάτη
  • Μέθοδοι βελτίωσης της προφορικής επικοινωνίας με συναδέλφους – πελάτες
  • Επικοινωνώντας δύσκολα ζητήματα αποτελεσματικά
  • Μαθαίνοντας να βάζεις όρια .Βελτίωση διόδων επικοινωνίας
  • Τρόποι ελέγχου Οπτικής συμπεριφοράς
  • Η γλώσσα του σώματος ως αξιόπιστο εργαλείο 

Γραπτή Επικοινωνία

  • Πώς να συντάσσεις εταιρικά κείμενα
  • Μελάτες περιπτώσεων
  • Πώς τα εταιρικά έντυπα θα γίνουν βοηθοί σου 
  • Ποιά λάθη θα πρέπει να αποφεύγονται
  • Επικοινωνία μέσω Ε-mail

Διάρκεια

12 ώρες

Εκδήλωση ενδιαφέροντος

Ενδιαφέρεστε για τις υπηρεσίες μας; Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για να σας καθοδηγήσουμε κατάλληλα.