Prospecting
- Εξεύρεση υποψηφίων Πελατών
- Προσέγγιση υποψηφίων Πελατών
- Κατευθυνόμενη προσέγγιση
- Ανάπτυξη & Οργάνωση πελατολογίου
Cold Calling
- Οργάνωση τηλεφωνικών επαφών
- Η πρώτη προσέγγιση
- Γρήγορη και αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία
- Η πρώτη παρουσίαση
- Τα συνήθη λάθη και αποφυγή τους
Η προσέγγιση
- Εγώ και ο Πελάτης
- Πώληση Step by Step
- Χειρισμός Πρώτης και Επόμενων επαφών
Τα 7 βήματα για μια επιτυχημένη πώληση
- Τυποποίηση συμπεριφοράς για σίγουρες πωλήσεις
- Ευελιξία συμπεριφοράς για καλύτερες πωλήσεις
- Φροντίζω τη πρώτη εντύπωση, Δημιουργώ τη Σχέση
Προσέχω τις Ανάγκες του
- Τυποποιημένη διερεύνηση Συμπεριφορικών & Προϊοντικών αναγκών
- Το πρόβλημα της Προκατάληψης & του Ανταγωνισμού
- Προσοχή : Όλοι οι Πελάτες δεν είναι ίδιοι,
τύποι Πελατών.
- Προσοχή :
Ο πελάτης δεν λέει μόνος του, όσα, εγώ θέλω να ακούσω
Έξυπνα δομημένη Παρουσίαση
- Ευέλικτα προσαρμοσμένη παρουσίαση
- Παρουσιάζω με στόχο
- Δίνω έμφαση στα πλεονεκτήματα
- Ελέγχω τη κατάσταση
Αντιρρήσεις : ένδειξη ενδιαφέροντος
- Χειρισμός αντιρρήσεων
- Από το αρνητικό στο θετικό
Ενδιαφέρον, Ταχύτητα και Ευελιξία :
Πάντα υπάρχουν λύσεις!!
- Αποφυγή και χειρισμός εντάσεων
- Προσέχω τα σινιάλα πώλησης
- Φροντίζω το κλείσιμο
- Κλείσιμο πώλησης
- Από τη συναισθηματική ακαμψία στη
- θετική Σκέψη και Δράση
- Εναλλακτικοί τρόποι κλεισίματος
- Συνοψίζω συμφωνηθέντα, συνοψίζω ενέργειες
- Αν χάσω τη πώληση, δεν χάνω τον Πελάτη
- Αξιοποιώ γνωριμία
- Ενισχύω τη σχέση
- Διευρύνω το πελατολόγιο
- Ζητάω Συστάσεις
Follow up
- Κλειδώνω τη πώληση
- Φροντίζω για τη συνέχεια της σχέσης
- Εξυπηρετώ!!!
- Ενισχύω την Εμπιστοσύνη
- Καλλιεργώ τη Πίστη
Δημόσιες και Προσωπικές σχέσεις
Cross – selling
- Γνώση Προϊόντων
- Γνώση Πελατών
- Ανάπτυξη και αξιοποίηση πελατολογίου
- Δημιουργία και Αξιοποίηση ευκαιριών
- Αξιοποίηση δεδομένων και πληροφοριών
- Συνδυασμός Προϊόντων και Αναγκών
- Timing – The Key moment
- Cross-selling in action
- Management Στόχων
- Βελτίωση και ανάπτυξη συστήματος Συστάσεων
