ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Που απευθύνεται:

Σε όσους εργάζονται στην εξυπηρέτηση πελατών (Έμπορους, Επιχειρηματίες, Υπαλλήλους, Αντιπροσώπους, Ομαδάρχες, Προϊστάμενους, Διευθυντές Εξυπηρέτησης Πελατών κλπ) και τους απασχολεί πως η εξυπηρέτηση που παρέχουν θα αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τους.

Σκοπός:

Οι συμμετέχοντες θα ενισχύσουν τις δεξιότητες τους, στην:

• Επικοινωνία λεκτική – μη λεκτική – γραπτή.
• Διερεύνηση πληροφοριών και το χειρισμό των ανοιχτών & κλειστών ερωτήσεων.
• Αναγνώριση και επιτυχή διαχείριση της συναισθηματικής κατάστασης των πελατών.
• Αναζήτηση, κάλυψη και υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών.
• Διαμόρφωση ενός προσωπικού στυλ εξυπηρέτησης.
• Διαχείριση εντάσεων και παραπόνων.

Συνοπτικό πρόγραμμα:

Δεν πάσχουμε από ταλέντο και διάθεση για να παρέχουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση! Όμως η μετάβαση από την περιστασιακή παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης στη δημιουργία μιας σταθερής εμπειρίας, επιβάλει να την αντιμετωπίσουμε, ως ένα σύστημα ατομικής και εταιρικής δράσης που θα δημιουργεί ικανοποιημένους και πιστούς πελάτες.

Το πρόγραμμα μεταφέρει ένα σημαντικό πλούτο γνώσεων. Οι επαγγελματικές έννοιες που περιγράφονται είναι παρουσιασμένες με απλό και κατανοητό τρόπο διανθισμένο με πλήθος παραδειγμάτων από διαφορετικούς επαγγελματικούς τομείς και αντικείμενα.

• Τι είναι εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
• Γιατί η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών κάνει τη διαφορά;
• Οι διαστάσεις της εξυπηρέτησης
• Οι τεχνικές διαχείρισης των διαστάσεων της εξυπηρέτησης
• Εξυπηρέτηση δια ζώσης
• Εξυπηρέτηση μέσω τηλεφώνου
• Η αυξανόμενη σημασία της γραπτής επικοινωνίας στην εξυπηρέτηση
• Διαχείριση εντάσεων
• Το παράπονο ως ευκαιρία

12 ώρες