ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Που απευθύνεται:

Σε στελέχη που εργάζονται με κύριο όπλο τους το τηλέφωνο και αντιμετωπίζουν καθημερινά την ανάγκη για ανάπτυξη της επιχειρηματικής δράσης αλλά και της επίλυσης προβλημάτων μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας

Σκοπός:

Το ανωτέρω πρόγραμμα υλοποιείται με την ενεργή συμμετοχή των εκπαιδευομένων σε ομαδικές ασκήσεις, καθώς επίσης γίνεται χρήση εκπαιδευτικών ταινιών τις οποίες καλούνται να σχολιάσουν και να συμπληρώσουν τις ειδικές ασκήσεις

Συνοπτικό πρόγραμμα:

• Άσκηση τηλεφωνικής επικοινωνίας – διαπιστώσεις
• Τι είναι η τηλεφωνική επικοινωνία
• Χαρακτηριστικά αποτελεσματικής επικοινωνίας- Τηλεπικοινωνίας
• Εμπόδια και λάθη στην τηλεφωνική επικοινωνία
• Διαφορές προφορικού λόγου – Τηλεφωνικής επικοινωνίας
• Το τηλέφωνο – εμείς – και οι άλλοι
• Κύρος και εικόνα του οργανισμού μέσω του τηλεφώνου
• Μαγνητοφωνημένα παραδείγματα
• Το τηλεπικοινωνιακό περιβάλλον
• Εμείς, η συμπεριφορά μας, το τηλέφωνο, οι άλλοι, η συμπεριφορά τους, τα αποτελέσματα αυτής της συνεργασίας
• Προβολή εκπαιδευτικής ταινίας-Σχολιασμός και ανάλυση
• Βασικοί κανόνες διαμόρφωσης αποτελεσματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς
• Ποιος είναι ο τύπος της τηλεφωνικής μας συμπεριφοράς
• Τεστ προσωπικής αναγνώρισης
• Μέθοδοι ανάπτυξης προσωπικών ικανοτήτων για αποτελεσματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
• Η πώληση από τηλέφωνο