AFTER SALES SUPPORT

Που απευθύνεται:

Απευθύνεται σε στελέχη του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, του τμήματος πωλήσεων καθώς επίσης και στελέχη του τμήματος Marketing.

Σκοπός:

Σκοπός του σεμιναρίου είναι αρχικά η αναγνώριση από τους συμμετέχοντες της αξίας της Ομαδικής Εργασίας και στη συνέχεια η αναγνώριση και η κατανόηση βασικών εννοιών που άπτονται της εξυπηρέτησης, ικανοποίησης και πιστότητας των πελατών.

Συνοπτικό πρόγραμμα:

• Το After Sale Support ως κρίκος της αλυσίδας παροχής αξίαςΟρισμός της εξυπηρέτησης
• Εξυπηρέτηση και πωλήσεις
• Εξυπηρέτηση και διατήρηση πελατών
• Εξυπηρέτηση και ποιότητα
• Προσδοκίες πελατών
• Ο τρόπος σκέψης του πελάτη σήμερα
• Αναγνώριση Συμπεριφοράς Πελάτη: TCT ( Τ Customer Theory)
• Χειρισμός Αντιρρήσεων
• Διαδικασία χειρισμού παραπόνων
• Προσέγγιση One to One. Γλώσσα Σώματος
• Δημιουργία εμπειριών
• Γιατί φεύγουν οι πελάτες (από την πλευρά των πελατών)
• Γιατί φεύγουν οι πελάτες (από την πλευρά των επιχειρήσεων)
• Διατήρηση πελατών και δείκτης κερδοφορίας
• Στρατηγικές εξυπηρέτησης
• Ο δεκάλογος της ποιοτικής εξυπηρέτησης

12 ώρες