CONFLICT MANAGEMENT

Πού απευθύνεται:

Σε στελέχη επιχειρήσεων αλλά και σε κάθε εργαζόμενο που επιθυμεί να βελτιώσει την ποιότητα των σχέσεων του με τους συνεργάτες του και να χειρίζεται  τις  διαφωνίες – συγκρούσεις του με παραγωγικό τρόπο.

Σκοπός:

Το συγκεκριμένο σεμινάριο θα βοηθήσει αυτούς που θα  το παρακολουθήσουν :

• Να οπλίσουν με τα κατάλληλα επικοινωνιακά εργαλεία αντιμετώπισης των διαφορών- συγκρούσεων
• Να παρεμβαίνουν και να διαμορφώνουν θετικό εργασιακό κλίμα ενεργώντας προληπτικά
• Να επιλύουν τις διαφωνίες – συγκρούσεις τους με τρόπο εποικοδομητικό και για τις δυο πλευρές
• Να μεσολαβούν  με αποτελεσματικό τρόπο σε καταστάσεις έντασης

Συνοπτικό πρόγραμμα:

• Τι είναι Κλίμα και τι είναι Συμπεριφορά
• Τα θετικά και τα αρνητικά των συγκρούσεων
• Οι διαφωνίες και η επίλυσή τους
• Η θετική παρέμβαση στο κλίμα – πρόληψη
• Η κλιμάκωση και η αντιμετώπιση της
• Οι επικοινωνιακές ικανότητες για επίλυση των συγκρούσεων
• Οι διαθέσιμες στρατηγικές και η επιλογή τους
• Η Επιθετικότητα – Υποχωρητικότητα
• Η Αναβολή και η Αποφυγή
• Η θετική συμπεριφορά σαν μέθοδος  αντιμετώπισης  των συγκρούσεων ( assertive  behavior )
• Η επίλυση της διαφοράς – του προβλήματος
• Η σωστή διαμεσολάβηση
• Η διαχείριση του θυμού

Οι συγκρούσεις και η συναισθηματική νοημοσύνη

Διάρκεια: 12 ώρες