CRM – ΜΟΧΛΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Που απευθύνεται:

Σε Γενικούς Διευθυντές, Επιχειρηματίες, Εμπορικούς Διευθυντές, Διευθυντές Πωλήσεων, Στελέχη Πωλήσεων & Αγορών, Στελέχη του Πιστωτικού Ελέγχου, Διευθυντές Διακίνησης εμπορευμάτων (Logistics), Υπευθύνους εγκατάστασης και διατήρησης Προγραμμάτων Ποιοτικής Εξυπηρέτησης πελατών.

Σκοπός:

• Να αναδείξει τις ιδιαιτερότητες στην «Επικοινωνία» των διαφόρων «κοινών» που ενδιαφέρουν την Επιχείρηση και εμπλέκονται στις διαδικασίες του CRM, όπως : πελάτες, προμηθευτές, εξωτερικοί ή εσωτερικοί συνεργάτες της Επιχείρησης
• Να τονίσει την αξία της συγχρονισμένης δράσης των Στελεχών της Επιχείρησης που έχει αποδέκτες τα ανωτέρω «κοινά» κατ΄ ιδίαν, αλλά και συγχρόνως (το σπουδαιότερο) στο κύκλωμα ¨Πώληση – Παράδοση – Είσπραξη – Ποιοτική Εξυπηρέτηση¨ όπως καταγράφονται και παρακολουθούντα από τα σύγχρονα προγράμματα CRM
• Να επιδείξει τις δυνατότητες προγραμματισμού, συντονισμού δράσης και ελέγχου των εργασιών των Στελεχών μιας επιχείρησης ανεξάρτητου μεγέθους με την βοήθεια του CRM. Γνώμονας είναι η αύξηση των εργασιών και η αποτελεσματικότερη εργασία για την μεγιστοποίηση του αποτελέσματος.

Συνοπτικό πρόγραμμα:

1. ΒΑΣΕΙΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

1.1 Πως όλες οι Επιχειρήσεις «συγκεντρώνουν» δραστηριότητες & ονόματα με τα οποία δημιουργούν «Βάσεις Δεδομένων»

1.2 Οι πολυπλοκότητες στην επικοινωνία από τις «γραμμές σύνδεσης» στις βάσεις δεδομένων, προβλήματα και προβληματισμοί

1.3 Ο κατάλογος με την καταγραφή όλων των αναγκών επικοινωνίας των μελών της Επιχείρησης με την βάση δεδομένων

1.4 Οι τελικοί πίνακες που συνθέτουν τις συνολικές ανάγκες ¨επιμέτρησης¨ των ενεργειών και των αποτελεσμάτων της Επιχείρησης

2. ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ METRICS

2.1 Το CRM και οι δυνατότητες υπολογισμού και παρουσίασης των “ metrics “ σε μια Επιχείρηση 2.2 Αξιοποίηση των δυνατοτήτων δημιουργίας “ metrics “

2.3 Διαδικασία που ακολουθείται στην επιλογή και εγκατάσταση ενός CRM

2.4 Παρουσίαση μερικών CRM που υπάρχουν στην Ελλάδα.

3. ΜΕΡΙΚΑ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ ΑΠΟ ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ

12 ώρες