MARKETING ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Που απευθύνεται:

Το πρόγραμμα απευθύνεται:

• Σε διευθυντικά στελέχη εταιριών παροχής υπηρεσιών
• Σε μεσαία στελέχη εταιριών παροχής υπηρεσιών που έχουν την ευθύνη προγραμματισμού και εκτέλεσης λειτουργιών του Marketing
• Σε διευθυντικά στελέχη υποκαταστημάτων εταιριών παροχής υπηρεσιών που έχουν την ευθύνη προσαρμογής και εκτέλεσης των προγραμμάτων της εταιρίας

Σκοπός:

• Να εξετάσει τις διαφορές φυσικού προϊόντος και υπηρεσίας
• Να αναλύσει τα βασικά χαρακτηριστικά του μείγματος Μarketing Υπηρεσιών και τις εφαρμογές του
• Να αναπτύξει τις αρχές της τμηματοποίησης αγοράς, επιλογής αγοράς και positioning υπηρεσίας
• Να προσφέρει τα εργαλεία για την χάραξη στρατηγικής και προγραμματισμού Marketing
• Να παρουσιάσει την έννοια της Ολικής Ποιότητας Υπηρεσίας και την μεθοδολογία εισαγωγής της στην επιχείρηση

Συνοπτικό πρόγραμμα:

Εισαγωγή

• Ο ρόλος του Marketing υπηρεσιών στην παγκόσμια και ελληνική οικονομία του κλάδου των υπηρεσιών
• Η υιοθέτηση και ανάπτυξη της επιστήμης του Marketing υπηρεσιών
• Conceptualization του Marketing υπηρεσιών

Βασικές διαφορές προϊόντος υπηρεσίας και φυσικού προϊόντος

• Εννοιολογικές προσεγγίσεις, θεωρητική διάσταση

Μείγμα Marketing υπηρεσιών

• Τμηματοποίηση αγοράς και positioning
• Service product
• Price-Place
• Promotion
• People-Process
• Physical evidence
• Οργάνωση και προγραμματισμός marketing
• Οι ρόλοι του marketing στις υπηρεσίες
• Total service quality
• Internal marketing
• Αναλυτική μελέτη περιπτώσεων

16 ώρες